Customer Service begint online

5 december 2016 door Vroni Zentveld

Online klantenservice is belangrijker dan ooit.

Klanten verwachten dat zij gemakkelijk online en mobiel een relatie met uw organisatie kunnen opbouwen. Uit onderzoek is gebleken dat:

  • Wereldwijd 55% liever online contact heeft dan telefonisch. Klantenservice speelt hier een belangrijke rol bij.
  • Zo’n 90% procent verwacht dat een organisatie een online zelf-service biedt. Deze service biedt antwoord en informatie op vragen.
  • Zo’n 66% de voorkeur geeft aan zelf-service portals.

Customer engagement is geen trend meer, maar iets noodzakelijk.

Klanten kunnen niet zonder hun mobiele telefoon. Ze vergelijken prijzen, zoeken informatie en lezen reviews. Online service en interactie maakt het gemakkelijk om een relatie op te bouwen met uw klant. Tot slot is uit onderzoek gebleken dat mobiele betalingen 4 keer zo hard is gegroeid in vergelijking tot vorig jaar.

Bron: Microsoft Blog